Términos y condiciones del Libro de Reclamaciones
Antes de proceder con tu reclamación, es importante que conozcas lo siguiente:
- Veracidad de la información: certificas que toda la información cargada refleja exactamente las comunicaciones realizadas y la documentación relacionada con el producto o servicio bajo revisión.
- Documentación requerida: para validar tu identidad, será necesario adjuntar fotografías de ambos lados de tu DNI.
- Uso de datos personales: tus datos serán tratados con absoluta confidencialidad y solo se usarán para gestionar tu reclamación, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.
- Proceso de respuesta: FAGY Perú se compromete a responder tu reclamación en un plazo máximo de 30 días hábiles conforme a ley.
- Evidencias: cualquier evidencia, documento o archivo adjunto será parte integral de tu reclamación y podrá presentarse ante INDECOPI de ser necesario.
Importante: la presentación de información falsa o documentación adulterada puede conllevar responsabilidades legales.
